Resumen
En GleFinaNora, damos prioridad a la protección de su privacidad y nos aseguramos de que sus datos personales se traten con el máximo cuidado y en pleno cumplimiento de las leyes de privacidad. Esta Política de privacidad está diseñada para informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos sus datos, así como para informarle sobre sus derechos y nuestras prácticas de seguridad. Le recomendamos que revise esta política detenidamente para comprender cómo se gestiona su información.
1. La información que recopilamos
Con el fin de proporcionarle un servicio y una funcionalidad óptimos, GleFinaNora recopila diversa información personal. Esto incluye, entre otros
• Datos de identidad: pueden incluir su nombre completo, fecha de nacimiento, sexo y otros identificadores personales
• Información de contacto: recopilamos su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y otros datos de comunicación que nos permiten interactuar con usted
• Datos financieros: para transacciones de la cuenta, detalles del método de pago, información de facturación y registros financieros relacionados
• Datos técnicos: Esto incluye direcciones IP, datos de inicio de sesión, identificadores de dispositivos, detalles del sistema operativo, tipo de navegador y otros elementos técnicos que nos ayudan a comprender sus patrones de uso y a proporcionar mejores servicios
• Datos de perfil: Las credenciales de su cuenta (como su nombre de usuario, contraseña y preferencias), así como cualquier información personalizada que nos proporcione
• Datos de uso: se refiere a los detalles sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y nuestros servicios, incluido el tiempo que pasa en las páginas, el historial de compras y sus actividades de navegación
• Datos de marketing y comunicaciones: recopilamos información sobre sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing y cómo interactúa con dichas comunicaciones
• Datos de interacción con el servicio de asistencia: si se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, recopilamos información sobre la naturaleza de sus consultas, cualquier acción de seguimiento y el contenido de la comunicación (incluidas las transcripciones de los chats y las grabaciones de las llamadas telefónicas)
• Cookies y datos de seguimiento: de acuerdo con nuestra Política de cookies, utilizamos cookies para realizar un seguimiento de sus interacciones con nuestro sitio web y mejorar su experiencia
2. Métodos de recopilación de datos
GleFinaNora recopila sus datos a través de varios métodos, asegurándonos de que solo recopilamos lo que es necesario y relevante para los servicios que ofrecemos
• Interacciones directas: esto incluye cuando se registra para obtener una cuenta, realiza pedidos, hace consultas o utiliza nuestros servicios
• Tecnologías automatizadas: utilizamos cookies, análisis de sitios web y píxeles de seguimiento para recopilar datos sobre su comportamiento de navegación y sus interacciones con nuestras plataformas en línea
• Fuentes de terceros: podemos recibir datos adicionales sobre usted de terceros de confianza o de fuentes disponibles públicamente para enriquecer los servicios que ofrecemos o para verificar su identidad
Es importante señalar que algunos de los datos que recopilamos son obligatorios y necesarios por ley o por razones técnicas para poder prestar nuestros servicios de manera eficiente
3. Cómo utilizamos sus datos personales
Nos comprometemos a utilizar sus datos únicamente con fines legítimos y de manera que se respete su privacidad. A continuación se indican las principales formas en que utilizamos su información personal
• Prestación de servicios: utilizamos sus datos para cumplir con los pedidos, procesar los pagos y gestionar su cuenta
• Comunicación: utilizamos sus datos de contacto para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones, boletines informativos o notificaciones relacionadas con el servicio
• Personalización: podemos utilizar sus preferencias y datos de navegación para personalizar su experiencia con nuestro sitio web, productos o servicios, ofreciéndole contenido y recomendaciones personalizados
• Atención al cliente: cuando solicita ayuda, utilizamos sus datos para resolver problemas y mejorar nuestros servicios de asistencia
• Mejora de los servicios: sus datos de uso nos ayudan a comprender cómo se utilizan nuestros servicios, lo que nos permite mejorar continuamente la experiencia del usuario, el rendimiento y la funcionalidad
• Marketing: con su consentimiento, podemos utilizar sus datos para enviarle correos electrónicos promocionales u ofertas nuestras y de socios seleccionados. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento
Solo utilizamos sus datos para los fines descritos en esta política y nos aseguramos de que nuestras prácticas de recopilación y procesamiento de datos cumplan con las leyes aplicables, incluido el RGPD y otras normativas de privacidad
4. Información sobre el responsable y el encargado del tratamiento de datos
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), GleFinaNora se considera responsable del tratamiento de la mayoría de los datos personales recopilados. Esto significa que somos responsables de determinar cómo se procesa su información personal y de garantizar su protección. Sin embargo, en algunos casos, GleFinaNora actúa como encargado del tratamiento. Esto significa que procesamos los datos en nombre del responsable del tratamiento (por ejemplo, al procesar los registros de los usuarios o al manejar los datos proporcionados a través de los formularios o servicios de nuestro sitio web). En estos casos, seguimos las instrucciones del responsable del tratamiento de datos e implementamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos
En virtud de la legislación en materia de protección de datos, usted tiene derechos en relación con sus datos personales. Procesamos su información personal y gestionamos las comunicaciones electrónicas de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) y la Directiva sobre privacidad electrónica (2002/58/CE), que regulan el tratamiento seguro de los datos personales y el uso de cookies y tecnologías similares
5. Medidas de seguridad de los datos
GleFinaNora utiliza medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el acceso no autorizado, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Cumple con las normas de seguridad PCI para salvaguardar la confidencialidad, y todas las transacciones de pago están encriptadas. Usted reconoce que sus datos personales pueden almacenarse fuera del Espacio Económico Europeo
6. Retención y eliminación de datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluidos los requisitos legales y reglamentarios. Los períodos de conservación específicos incluyen
• Datos de la cuenta: se conservan mientras su cuenta permanezca activa. Tras la eliminación de la cuenta, se eliminarán todos los datos personales asociados a ella
• Datos del servicio de atención al cliente: se conservan durante un máximo de 3 años con fines de asistencia
• Datos de transacciones: se conservan hasta 10 años por motivos legales y de auditoría
• Grabaciones de voz: se conservan durante un máximo de 1 año
Cuando sus datos personales ya no sean necesarios, nos aseguraremos de que se eliminen de forma segura o se anonimicen de acuerdo con los estándares del sector
7. Divulgación de datos personales
Nunca compartiremos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos
• Con su consentimiento: podemos compartir datos con terceros para fines específicos, como cumplir con un pedido, proporcionar atención al cliente o cuando lo exija la ley
• Proveedores de servicios: compartimos sus datos con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a prestar nuestros servicios (por ejemplo, procesadores de pagos, asistencia informática). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines especificados
• Requisitos legales: podemos divulgar sus datos si así lo exige la ley o en respuesta a procesos legales, como una citación o una orden judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de GleFinaNora, nuestros usuarios u otros
8. Sus derechos sobre sus datos
En virtud de las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene una serie de derechos en relación con sus datos personales
• Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: puede actualizar o corregir cualquier dato inexacto o incompleto que tengamos sobre usted
• Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sea necesario que los conservemos
• Derecho a restringir el tratamiento: puede limitar la forma en que tratamos sus datos en determinadas circunstancias
• Derecho de oposición: puede oponerse a determinadas actividades de tratamiento de datos, incluidas las comunicaciones de marketing
Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos a su solicitud de acuerdo con las leyes aplicables
9. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Le notificaremos cualquier cambio significativo y publicaremos una versión actualizada en nuestro sitio web. Al continuar utilizando nuestros servicios después de dichas actualizaciones, usted acepta los términos modificados
10. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o +353 949 505 070 (de lunes a viernes, de 08:00 a 23:00 GMT+2) o envíe un correo electrónico a Glenora Glyph Limited, 95 Coill Darach, Castleblayney, A75FH04, Monaghan, Republic of Ireland